满足并超越客户的期望

满足并超越客户的期望

你可能还记得猎人S. 汤普森说过:“任何值得做的事,都值得正确地去做。.”

一位潜在的客户描述了一项需求,并询问你是否能解决它. 当然,你会回答:“是的。. 我可以给你寄一份建议书吗?“很可能,你和客户的想法是一致的. 你提交了一份出色的提案,并获得了销售. 祝贺你!

另一方面, 如果客户阅读了您的建议,并对内容有不同的期望,那该怎么办? 例如, 你可能只提供现有的产品, 哪些不符合客户的需求. 客户期望的是一个现成的解决方案.    

你是否应该去创建一个自定义的解决方案提案?  是的,如果其中任何一项适用:

  • 这是一位新客户
  • 你完全理解他们的问题,并提供一个更好的解决方案
  • 客户不了解你的公司或你的产品/服务
  • 你的产品/服务不是商品
  • 购买不是一个常规的购买决定
  • 你想让客户看到他们在业务上投入的时间和精力

让我们看看不定制解决方案的典型借口:

  • 我没有时间
  • 如果我做了所有的工作,仍然没有得到销售,看看我浪费了多少时间
  • 这是我们的菜单. 如果菜单上没有,那就没有

现在,让我们看看失去的机会成本.

  • 对读者来说,他们显然没有投入足够的时间和精力 
  • 潜在的顾客没有感觉到被重视
  • 这个客户可能已经成为您的大客户之一. 

任何值得做的事,就值得把它做好.